SHIFT HAPPENS

SHIFT HAPPENS : โลกเปลี่ยน คนเปลี่ยน ธุรกิจเปลี่ยน

หนังสือพิมพ์ กรุงเทพธุรกิจ
วันศุกร์ที่ 6 ตุลาคม 2560

          ในช่วงหลายสิบปีที่ผ่านมา จะเห็นข่าวความไม่โปร่งใสและการหลอกลวงผู้บริโภค เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องจากบริษัทยักษ์ใหญ่ของโลก ทั้งในอุตสาหกรรมยานยนต์และการเงิน เกิด เป็นวิกฤตการณ์ทางเศรษฐกิจ ขึ้นซ้ําแล้วซ้ําอีก จนทําให้เกิดกระแสการเรียกร้องถึง “จริยธรรม” ในการดําเนินธุรกิจในฝั่งโลกตะวันตก เกิดแนวโน้มที่เรียกว่า “Conscious Business” หรือการตระหนักรู้ถึงผลกระทบที่เกิดขึ้นจากการประกอบธุรกิจ

          อย่างไรก็ตาม จากการสํารวจความเห็นผู้บริโภคต่อนิยามของคําว่า “บริษัทที่ดี” แล้ว โดย ส่วนใหญ่มักพูดถึงบริษัทที่ผลิตสินค้าและบริการที่มี “คุณภาพดี” และ “ราคาถูก” แต่กลับ มองข้ามประเด็นด้านบรรษัทภิบาลการแข่งขันอย่างเป็นธรรม ตลอดจนการติดสินบนและคอร์รัป ชันในบริษัทและองค์กรที่เกี่ยวข้อง เพราะไม่เห็นว่าจะเกี่ยวข้องกับสินค้าและบริการของพวกเขา

          ทว่า องค์ประกอบที่กล่าวมาข้างต้น กลับเป็นเรื่องเดียวกันอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้
          นายลาร์ส นอร์ลิ่ง ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริหาร บริษัท โทเทิ่ล แอ็ดเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จํากัด (มหาชน) หรือดีแทค ได้ฉายภาพของความสัมพันธ์ผ่านมายาคติหรือความเชื่อของผู้บริโภค ต่างๆ ในงานทอล์ค Shift Happens : พลิกธุรกิจให้ทันวัน
พรุ่งนี้ ในหัวข้อ “ดีพอ” ไม่พอถ้าแค่ดี (“Good Enough” Is Not Good Enough) เพื่อเป็นการแสดงจุดยืนในการทําธุรกิจที่ไม่ได้มุ่งหวัง แต่การทํากําไรยอดขาย หรือแค่ส่วนแบ่งการตลาด แต่ดีแทคได้แสดงเจตนาอย่างแน่วแน่ที่มุ่งสู่การ นําองค์กรที่ทําธุรกิจ
ด้วยธรรมาภิบาลสู่ความยั่งยืนและตอกย้ําการต่อต้านทุจริตคอรัปชั่นทุก รูปแบบ (Zero Tolerance to Corruption) ซึ่งจะทําให้
ท้ายที่สุดแล้วประเทศและผู้บริโภคได้รับ ผลประโยชน์สูงสุด

         มายาคติกับความเชื่อของผู้บริโภค
         1.การแข่งขันที่เป็นธรรมเกิดขึ้นได้เองโดยธรรมชาติ (Fair Competition Just Happens)
         ความเข้าใจผิดที่ว่าการแข่งขันอย่างเสรีและเป็นธรรมเกิดขึ้นได้เองโดยธรรมชาติ และการ ผูกขาดการค้าไม่ส่งผลเสีย
ต่อธุรกิจ ซึ่งในความเป็นจริงแล้ว การแข่งขันอย่างเท่าเทียมก่อให้เกิด ประโยชน์ต่อผู้บริโภคโดยตรง ในทางกลับกัน หากไร้ซึ่ง
การแข่งขันอย่างบเท่าเทียม สินค้าและ บริการจะไม่ได้รับการพัฒนา ขณะเดียวกันผู้บริโภคยังต้องจ่ายในราคาเท่าเดิมหรือแพงขึ้น
นั่น หมายถึงผู้บริโภคจ่ายเงินให้ผู้ประกอบการในตลาดผูกขาด เพื่อสนับสนุนการติดสินบนและ คอร์รัปชั่นโดยไม่รู้ตัว

         2. ธรรมาภิบาลคือความยั่งยืนของธุรกิจ (Good Companies Plant Trees)
         เมื่อพูดถึงบทบาทของธุรกิจต่อสังคม คนทั่วไปอาจมองถึงกิจกรรมเพื่อสังคมอย่าง CSR ร่วมปลูกป่า สร้างฝาย
ขณะเดียวกันกิจกรรมเหล่านี้ได้สร้างคําถามขึ้นว่าเป็นกิจกรรมเพื่อการ สร้างภาพมากกว่าพัฒนาความยั่งยืนแก่สังคม ทว่า การสร้างความยั่งยืนแก่สังคมนั้น สามารถสร้างได้โดยเริ่มจากแก่นของธุรกิจ ซึ่งเป็น อีกกลไกสําคัญของสังคม ดีแทค ในฐานะผู้ให้บริการอย่างรับผิดชอบต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกฝ่าย ไม่ว่าจะเป็นพนักงาน ซัพพลายเออร์ บริษัทคู่ค้า ลูกค้า และนักลงทุน ได้ประกาศนโยบายลดสถิติ อุบัติเหตุจากการทํางานให้เป็นศูนย์ (Zero Accident Policy) นอกจากนี้ ดีแทค ยังให้คํามั่น สัญญาในการ
ต่อต้านทุจริตคอร์รัปชั่นทุกรูปแบบ Zero Tolerance to Corruption ซึ่งได้กําหนดแนวทางและหลักปฏิบัติของพนักงาน
อย่างเคร่งครัด ตัวอย่างเช่น นโยบายไม่รับ ของขวัญ (No Gift Policy)

         3. การเปลี่ยนแปลงเพื่อสังคมที่ดีขึ้น จะเกิดได้จากระดับผู้บริหารหรือผู้มีอํานาจที่ เกี่ยวข้องเท่านั้น (Change Can Only Come from the Top)
         มายาคติหนึ่งที่เกิดจากความเข้าใจผิดที่ว่าการเปลี่ยนแปลงสู่สังคมที่ดีขึ้น เกิดได้จาก ผู้บริหารที่รับผิดชอบจนถึงผู้มีอํานาจที่เกี่ยวข้องเท่านั้น แต่แท้จริงแล้ว การเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นได้ จากพลังของคนธรรมดา โดยเฉพาะพลังของผู้บริโภค
         ลาร์ส ได้เน้นย้ําว่า เสียงของผู้บริโภคเป็นเสียงที่ “ทรงพลัง” อย่างยิ่งต่อโลกธุรกิจทุกวันนี้ เพียงแค่ผู้บริโภคตระหนักถึงพลังของตัวเอง ลุกขึ้นมาตั้งคําถาม และเรียกร้องให้องค์กรธุรกิจต้อง แข่งขันกันอย่างเป็นธรรมเพื่อยกระดับให้คุณภาพดีขึ้น
ราคาถูกลง มีบรรษัทภิบาลและมาตรฐาน ทางจริยธรรม สุดท้าย ผู้บริโภคจะเป็นผู้ที่ชนะในที่สุด

-------------------------------